Правила возврата

Посадочный материал (растения) надлежащего качества не подлежит обмену и возврату.

Основание: Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену), в том числе товары из соответствующей категории, к которым относится посадочный материал/растения надлежащего качества.

Это означает, что если Товар соответствует описанию и является надлежащего качества, Покупатель не может вернуть его по причинам «не подошло», «передумал», и т.п.

Когда требования возможны

Покупатель вправе обратиться к Продавцу с требованиями в случаях, предусмотренных в пункте 1, в частности если:

• получен Товар ненадлежащего качества (существенные повреждения, порча, признаки гибели, не обусловленные спецификой живого материала и/или нарушением правил получения/ухода);

• допущена пересортица/некомплект/ошибка в количестве (получен не тот Товар или не в том количестве).

Рассмотрение обращений производится с учетом специфики живого товара и условий транспортировки/получения.

Порядок подачи претензии

Для рассмотрения обращения Покупателю необходимо в течение срока, указанного в пункте 1 направить на e-mail: info@plodovyi.ru:

• номер заказа;

• ФИО получателя;

• описание проблемы;

• фото/видео: внешний вид растения, корневая/упаковка (если применимо), состояние коробки;

• скан или фото Паспорта посадочного материала, на котором видно печать;

• при повреждении в доставке — фото повреждений упаковки и, по возможности, акт/претензию, оформленные у перевозчика.

Без подтверждающих материалов Продавец вправе отказать в удовлетворении требований, если невозможно объективно установить причину недостатков.