Гарантия и возврат

1. Гарантийные обязательства

Мы уверены в качестве посадочного материала и фиксируем расширенные условия гарантий — на сегодня мы единственный питомник, предоставляющий такой объём гарантий по приживаемости и соответствию сорту.

• Качество и количество: претензии по комплектации, механическим повреждениям при транспортировке или качеству принимаются в течение 7 календарных дней с момента получения заказа.

• Приживаемость: гарантия 60 календарных дней с момента получения. Действует только при предоставлении фотографии растения и данного документа.

• Соответствие сорту: гарантия бессрочная. Если растение зацвело не по сорту — заменим растение на сорт, указанный в заказе, или вернём деньги.

2. НЕ является гарантийным случаем

• Санитарная обрезка: наличие срезов на ветвях (технологическая подрезка в питомнике для кущения или уменьшения габаритов растения).

• Естественная потеря листвы: осыпание или пожелтение листьев после транспортировки (стресс от темноты в коробке). Растение восстановится после адаптации. Естественное осеннее осыпание листвы.

• Позднее пробуждение: саженец «спит» дольше соседских кустов (особенность сорта, особенности хранения или реакции на пересадку).

• Механические повреждения по вине покупателя.

• Незначительные механические повреждения при транспортировке, не влияющие на здоровье и последующее развитие растения.

• Зимние повреждения: вымерзание растения из-за отсутствия укрытия в неподходящей климатической зоне.

• Недостаток влаги: засыхание растения вследствие засухи, а также недостаточной влажности в домашних условиях (растения предназначены только для открытого грунта).

3. Возврат и обмен

Посадочный материал (растения) надлежащего качества не подлежит обмену и возврату.

Основание: Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену), в том числе товары из соответствующей категории, к которым относится посадочный материал/растения надлежащего качества.

Это означает, что если Товар соответствует описанию и является надлежащего качества, Покупатель не может вернуть его по причинам «не подошло», «передумал», и т.п.

Когда требования возможны

Покупатель вправе обратиться к Продавцу с требованиями в случаях, предусмотренных в пункте 1, в частности если:

• получен Товар ненадлежащего качества (существенные повреждения, порча, признаки гибели, не обусловленные спецификой живого материала и/или нарушением правил получения/ухода);

• допущена пересортица/некомплект/ошибка в количестве (получен не тот Товар или не в том количестве).

Рассмотрение обращений производится с учетом специфики живого товара и условий транспортировки/получения.

Порядок подачи претензии

Для рассмотрения обращения Покупателю необходимо в течение срока, указанного в пункте 1 направить на e-mail: info@plodovyi.ru:

• номер заказа;

• ФИО получателя;

• описание проблемы;

• фото/видео: внешний вид растения, корневая/упаковка (если применимо), состояние коробки;

• скан или фото Паспорта посадочного материала, на котором видно печать;

• при повреждении в доставке — фото повреждений упаковки и, по возможности, акт/претензию, оформленные у перевозчика.

Без подтверждающих материалов Продавец вправе отказать в удовлетворении требований, если невозможно объективно установить причину недостатков.

4. Варианты урегулирования

Если факт ошибки/недостатка подтвержден, Продавец по согласованию с Покупателем может:

• заменить Товар (при наличии);

• направить недостающую позицию/часть заказа;

• вернуть денежные средства полностью или частично (в пределах подтвержденной проблемы).

Конкретный способ урегулирования определяется с учетом наличия товара, сезонности и возможности повторной отправки.